Política de reembolso

Cambios y devoluciones con reglas claras.

Queremos que compres con tranquilidad. Aquí encontrarás nuestras condiciones de retracto, garantía legal, garantía de satisfacción, cambios, devoluciones y reembolsos.

Compra con claridad

Pulso Rítmico informa de manera clara sus condiciones de retracto, devoluciones, reembolsos, cambios y garantía legal.

Política vigente
Puntos principales

Lo más importante antes de solicitar un cambio o devolución

Estas condiciones ayudan a proteger al cliente y también a mantener un proceso ordenado para productos deportivos y personalizados.

10

Derecho a retracto

Pulso Rítmico ofrece voluntariamente retracto por 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y conserve embalaje, etiquetas, accesorios y comprobante.

6M

Garantía legal

Si existe falla de fabricación, defecto o el producto no cumple lo informado, el cliente puede ejercer garantía legal dentro de 6 meses desde la recepción.

7

Satisfacción

Para determinados productos no personalizados, Pulso Rítmico podrá evaluar cambio o devolución dentro de 7 días corridos como beneficio comercial adicional.

Cómo solicitar

Proceso simple y ordenado

Para evitar errores, toda solicitud debe ser revisada y autorizada previamente por Pulso Rítmico.

1

Contáctanos

Escríbenos dentro del plazo correspondiente según el tipo de solicitud.

2

Indica tu pedido

Incluye número de pedido, motivo de solicitud y datos de contacto.

3

Adjunta fotos

Cuando sea requerido, envía fotografías del producto, embalaje o falla detectada.

4

Espera autorización

No se aceptarán devoluciones sin confirmación previa del proceso.

Política completa

Devoluciones, reembolsos, retracto y garantía

Revisa las condiciones completas aplicables a compras realizadas en Pulso Rítmico.

1. Información general
Pulso Rítmico es una tienda exclusivamente online, dedicada a la venta de artículos deportivos y productos personalizados para gimnasia rítmica. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente política.
2. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N°19.496, el derecho a retracto no es obligatorio para compras realizadas por internet, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente.

Pulso Rítmico sí ofrece derecho a retracto, de manera voluntaria, bajo las siguientes condiciones:
  • El cliente podrá retractarse dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.
  • El producto no debe haber sido usado.
  • Debe encontrarse en perfecto estado.
  • Debe incluir embalaje original, etiquetas y accesorios.
  • Debe presentarse el comprobante de compra.
Una vez aprobado el retracto, se procederá a la devolución del dinero conforme al apartado de reembolsos.
3. Exclusiones al retracto
El derecho a retracto no aplica para:
  • Productos personalizados, confeccionados o modificados a solicitud del cliente, incluyendo personalización de talla, color, logo, nombre o diseño.
  • Productos usados, dañados o sin embalaje original.
  • Compras realizadas con información incorrecta ingresada por el cliente.
Estas exclusiones se ajustan a lo permitido por la legislación chilena.
4. Garantía legal
En caso de que el producto presente una falla de fabricación, defecto o no cumpla con las características informadas, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.

El cliente podrá elegir entre:
  • Reparación gratuita.
  • Cambio del producto.
  • Devolución del dinero.
Según lo establecido en el artículo 20 de la Ley N°19.496.
5. Garantía de satisfacción
Pulso Rítmico ofrece, de manera voluntaria y adicional, una garantía de satisfacción para determinados productos no personalizados. Esta garantía permite solicitar cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días corridos, siempre que el producto cumpla las condiciones de estado y embalaje.

Esta garantía constituye un beneficio comercial adicional, independiente del derecho a retracto y de la garantía legal, y será evaluada caso a caso.
6. Procedimiento
Para ejercer el derecho a retracto, garantía legal o garantía de satisfacción, el cliente debe:
  • Contactarnos dentro del plazo correspondiente.
  • Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.
  • Adjuntar fotografías del producto cuando sea requerido.
  • Esperar confirmación y autorización del proceso.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
7. Costos de envío
Si la devolución corresponde a falla de fabricación o error de despacho, Pulso Rítmico asumirá los costos de envío.

En casos de retracto o garantía de satisfacción, los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo indicación contraria.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
  • El plazo será de hasta 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y la entidad financiera.
9. Cambios
Pulso Rítmico no realiza cambios por talla, color o preferencia personal, salvo que el error sea atribuible a la tienda o corresponda a garantía legal.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con retracto, devoluciones, reembolsos o garantías, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
Nota legal final Pulso Rítmico informa de manera clara los derechos del consumidor, ofreciendo voluntariamente el derecho a retracto y una garantía de satisfacción adicional, sin perjuicio de la garantía legal establecida en la legislación chilena vigente.

¿Necesitas solicitar revisión?

Escríbenos con tu número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías si corresponde. Te orientaremos con el proceso adecuado.

Contactar

Cambios y devoluciones en Pulso Rítmico

Sabemos que a veces un implemento no es exactamente lo que necesitabas. Por eso tenemos un proceso claro para gestionar cambios y devoluciones de forma simple y transparente.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Puedes solicitar un cambio si el producto llega en mal estado, si hay un error en el pedido o si el implemento no corresponde a lo que compraste. Es importante que nos contactes dentro del plazo indicado en nuestra política y que el producto esté en las condiciones originales de compra.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Te responderemos a la brevedad con las instrucciones para proceder.

¿Qué productos no tienen cambio?

Los implementos que han sido usados, alterados o que no cuentan con su embalaje original no son elegibles para cambio o devolución, salvo en casos de defecto de fabricación. Si tienes dudas sobre tu caso específico, consúltanos antes de realizar el envío de devolución.