Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos, Derecho a Retracto y Garantía de Satisfacción
Pulso Rítmico
1. Información general
Pulso Rítmico es una tienda exclusivamente online, dedicada a la venta de artículos deportivos y productos personalizados para gimnasia rítmica.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente política.
2. Derecho a retracto (ofrecido por Pulso Rítmico)
De acuerdo con la Ley N°19.496, el derecho a retracto no es obligatorio para compras realizadas por internet, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente.
👉 Pulso Rítmico SÍ ofrece derecho a retracto, de manera voluntaria, bajo las siguientes condiciones:
El cliente podrá retractarse de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
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El producto no haya sido usado.
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Se encuentre en perfecto estado.
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Incluya su embalaje original, etiquetas y accesorios.
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Se presente el comprobante de compra.
Una vez aprobado el retracto, se procederá a la devolución del dinero conforme a lo indicado en el apartado de reembolsos.
3. Exclusiones al derecho a retracto
El derecho a retracto no aplica para los siguientes casos:
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Productos personalizados, confeccionados o modificados a solicitud del cliente (incluye personalización de talla, color, logo, nombre o diseño).
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Productos usados, dañados o sin su embalaje original.
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Compras realizadas con información incorrecta ingresada por el cliente.
Estas exclusiones se ajustan a lo permitido por la legislación chilena.
4. Garantía legal (productos defectuosos)
En caso de que el producto presente una falla de fabricación, defecto o no cumpla con las características informadas, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
El cliente podrá elegir entre:
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Reparación gratuita
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Cambio del producto
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Devolución del dinero
Según lo establecido en el artículo 20 de la Ley N°19.496.
5. Garantía de satisfacción (beneficio voluntario)
Pulso Rítmico ofrece, de manera voluntaria y adicional, una garantía de satisfacción para determinados productos no personalizados.
Esta garantía permite solicitar cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días corridos, siempre que el producto cumpla las condiciones de estado y embalaje.
⚠️ Esta garantía constituye un beneficio comercial adicional, independiente del derecho a retracto y de la garantía legal, y será evaluada caso a caso.
6. Procedimiento para retracto, devolución o cambio
Para ejercer el derecho a retracto, garantía legal o garantía de satisfacción, el cliente debe:
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Contactarnos dentro del plazo correspondiente.
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Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.
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Adjuntar fotografías del producto cuando sea requerido.
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Esperar confirmación y autorización del proceso.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
7. Costos de envío
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Si la devolución corresponde a falla de fabricación o error de despacho, Pulso Rítmico asumirá los costos de envío.
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En casos de retracto o garantía de satisfacción, los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo indicación contraria.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
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El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
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El plazo será de hasta 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y la entidad financiera.
9. Cambios
Pulso Rítmico no realiza cambios por talla, color o preferencia personal, salvo que el error sea atribuible a la tienda o corresponda a garantía legal.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con retracto, devoluciones, reembolsos o garantías, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
Nota legal final
Pulso Rítmico informa de manera clara los derechos del consumidor, ofreciendo voluntariamente el derecho a retracto y una garantía de satisfacción adicional, sin perjuicio de la garantía legal establecida en la legislación chilena vigente.
